Política de cambios y devoluciones de productos

En caso de no estar satisfecho con el producto adquirido, el cliente debe dar aviso mediante los siguientes canales:

• Chat de la misma web en www.shop.ferrettistore.com
• Whatsapp: 958 317 181.
• Correo electrónico: ventasonline@ferrettistore.com

Se considera válido el cambio y/o devolución cuando:

1. El Producto no es adecuado para su ambiente:

Ferretti store proporciona toda la información necesaria en la web para que el cliente pueda seleccionar el producto adecuado. Si a pesar de ello el cliente elige un producto que no se ajusta a sus necesidades, tendrá un plazo máximo de 15 días hábiles para realizar el cambio o la devolución, contados desde la fecha de entrega. Después de este plazo, no se aceptarán reclamos, puesto que, la responsabilidad de traslado o mala manipulación ya queda a criterio del cliente.

Condiciones para el cambio y/o devolución:

El (los) producto (s) debe(n) pasar revisión del área de Control de Calidad para constatar que se encuentra en óptimas condiciones y sin signos de haber sido instalado, rayado o deteriorado en su empaque.
Pierden la opción de cambio, solo si:

• • El producto NO se encuentra completo (piezas)
  • El empaque del producto está maltratado o incompleto, distinto de cómo fue entregado.

El cliente deberá comunicarse con el área de atención al cliente para poder coordinar el proceso de devolución del producto.

La empresa tiene un plazo de 20 días hábiles para realizar el cambio en el sistema y/o la devolución del producto, si corresponde.

Defecto de fábrica:

Si el cliente identifica un defecto de fábrica en el producto, debe notificarlo a través del chat online en www.shop.ferrettistore.com o por correo electrónico a ventasonline@ferrettistore.com

Proceso para el cambio por defecto de fábrica:
El (los) producto (s) debe(n) pasar revisión del área de Control de Calidad para constatar que efectivamente es una falla de fábrica.

El área de calidad tiene un plazo máximo de respuesta de 72 horas. No se considera sábados, ni domingos.

La empresa asumirá el cambio del producto en condiciones óptimas en un plazo máximo de 7 días posteriores a la notificación.

Modificación y/o cancelación del pedido

• • Las reprogramaciones de entregas no completadas (por ausencia del cliente) seguirán la ruta establecida por el operador encargado.

Solo se pueden cancelar ventas de Despacho a Domicilio si el producto aún no ha sido entregado al cliente. Si el operador ya tiene el pedido, el cliente asumirá el costo del delivery. Asimismo, si el producto ya fue entregado y el cliente desea devolverlo, se aplicará el proceso regular de devolución de mercadería en tienda.

• • En línea con las Condiciones de Compra, la solicitud de compra puede ser rechazada en los siguientes casos:
  • Cuando el proceso de validación de la tarjeta de crédito o débito es rechazado por la entidad financiera o por nuestra pasarela de pago, o ante alguna alerta de fraude.
  • Por falta de stock de algunos productos que el cliente no desea sustituir.
  • Por algún error en la configuración de precios.
  • Por haber excedido la cantidad máxima permitida por cliente en caso de promociones y/o ofertas especiales.

En caso de cancelación o devolución de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente; de lo contrario, se descontará el costo del faltante del monto total a devolver.

Emisión de notas de crédito por devolución de mercadería
La devolución o cambio de mercadería implica la generación de un comprobante de pago vinculado a la transacción original, denominado «Nota de crédito». Además, implica la entrega física (devolución) de la mercadería en perfectas condiciones, previa revisión del producto para verificar su funcionamiento. Asimismo, se considerará la emisión de nota de crédito para poder utilizarla durante el año, según la política interna de la compañía.

Devolución de dinero
El proceso de devolución iniciará con los trámites documentarios por parte de nuestra empresa, en un plazo de 15 días hábiles. La solicitud deberá enviarse mediante correo electrónico a ventasonline@ferrettistore.com. Para la devolución del dinero, es importante que el número de cuenta proporcionado sea el mismo del titular de la BOLETA o FACTURA; de lo contrario, no se podrá realizar la reintegración del dinero de inmediato, y el cliente deberá enviar una carta aclaratoria con la nueva cuenta donde desea la devolución. Si el comprobante emitido es una factura, se debe declarar ante Sunat dicha devolución, y el representante legal y/o Gerente General debe enviar la carta aclaratoria con la nueva cuenta donde abonar.

Es importante tener en cuenta que todos los saldos a favor o notas de crédito sólo podrán ser reclamados dentro del año de la compra; posteriormente, no habrá lugar a reclamo.

Cambio de boleta y/o factura
El documento solicitado por el cliente al momento de la compra, ya sea boleta o factura, se emite dentro de las primeras 24 horas, y los fines de semana se emite en un plazo de 72 horas. Si no recibe ninguno de los dos correos mencionados anteriormente dentro de un plazo de 48 horas hábiles de realizada la compra (válido para días hábiles), comuníquese con nosotros al siguiente correo electrónico: ventasonline@ferrettistore.com. Si el cliente desea modificar el documento emitido, debe solicitarlo de inmediato, ya que solo tiene un plazo de 5 días para realizar dicho cambio; pasado este período, no se podrá realizar modificación alguna.

Devolución de dinero por falta de stock
En caso de que la transacción sea efectiva pero el producto comprado no esté en stock, el cliente puede esperar el tiempo indicado para la entrega de su producto, o de lo contrario, se procederá a la devolución del dinero según el banco emisor. El tiempo estimado de la transferencia es de 15 a 30 días.

Toda solicitud de compra realizada en línea será validada según el stock del producto, precio, datos del cliente y datos del medio de pago. En caso de que alguna de estas validaciones sea negativa, no se procederá a la atención de la solicitud de compra, y se notificará al cliente por correo electrónico o vía telefónica, si fuera necesario. Si el pedido fue facturado, se iniciará el proceso de extorno a la tarjeta utilizada. En caso de falta de stock de algún producto, la EMPRESA notificará al cliente por correo electrónico con el comando final del pedido despachado.

Dado que nuestra plataforma trabaja en simultáneo con nuestros showrooms, es posible que en algunos casos el stock se agote primero. Por tal razón, FERRETTI STORE se comunicará con el cliente para explicar la situación y permitirle decidir si desea esperar o solicitar la devolución de su dinero.

Productos en Venta Sale

Todos los productos adquiridos en la sección de Sale de nuestro sitio web están sujetos a las siguientes condiciones especiales:

No se aceptan cambios ni devoluciones: Los productos vendidos en la sección de Venta Outlet son finales y no podrán ser devueltos ni cambiados bajo ninguna circunstancia.

Condiciones de los productos: Los productos en la sección de Sale pueden incluir artículos con pequeños defectos, saldos de temporada anterior, o productos en liquidación. Al realizar una compra en esta sección, usted acepta estas condiciones.